Conditions Générales de Vente

Article 1 – Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes effectuées par la société LILLY & PINK, SARL à associé unique (EURL) au capital de 50 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 101 798 346.

• Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris
• SIRET : 101 798 346 00017
• N° TVA : FR56101798346
• Email : contact@lillypink.fr

Les ventes sont réalisées via le site lillypink.fr et les canaux de vente associés (TikTok Shop, Vinted). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations mineures de couleur, de taille ou d'aspect peuvent exister entre le produit photographié et le produit livré. Ces variations ne constituent pas un défaut du produit.

LILLY & PINK se réserve le droit de modifier ses collections à tout moment.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC), TVA française incluse au taux en vigueur. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

LILLY & PINK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du contenu du panier
3. Renseignement des informations de livraison
4. Choix du mode de paiement
5. Validation et paiement de la commande

La commande est considérée comme définitive après le paiement intégral du prix. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée par le client.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe
• Apple Pay, Google Pay
• Tout autre moyen de paiement proposé sur la plateforme de vente (TikTok Shop)

Les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL/TLS. LILLY & PINK ne stocke aucune donnée bancaire.

Article 6 – Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt logistique en France.

• Délai de livraison : 24h à 72h ouvrées en France métropolitaine
• Zone de livraison : France métropolitaine
• Suivi : un numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination. En cas de retard de livraison significatif, le client peut contacter le service client à sav@lillypink.fr.

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de dépassement de la date de livraison de plus de 30 jours, le client peut résoudre le contrat et obtenir un remboursement sous 14 jours.

Article 7 – Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à sav@lillypink.fr avant l'expiration du délai, en indiquant son numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.

Article 8 – Garanties légales

Tous les produits vendus par LILLY & PINK bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) : le consommateur dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le consommateur peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Article 9 – Réclamations & médiation

Pour toute réclamation, le client peut contacter le service client par email à l'adresse sav@lillypink.fr. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées.

Médiation de la consommation : conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur désigné par LILLY & PINK est en cours de désignation.

Plateforme européenne RLL : vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 10 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Elles sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.

Article 11 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux de Paris, sauf disposition légale impérative contraire.