Politique de retour

Notre engagement

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans des conditions simples et transparentes.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours afin de vous laisser le temps d'essayer vos articles en toute sérénité.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non endommagé
• Toutes les étiquettes d'origine doivent être encore attachées
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
• Le retour doit être effectué dans le délai de 30 jours

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Sous-vêtements et maillots de bain (si le film de protection hygiénique a été retiré)
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles soldés ou en promotion finale (sauf défaut)

Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à support@lillypink.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
2. Recevez votre autorisation de retour avec les instructions d'expédition
3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d'origine
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans l'email de retour

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, d'erreur de notre part ou de non-conformité du produit. Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par LILLY & PINK.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement porte sur le prix de l'article retourné. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour de la totalité de la commande.

Échange

Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ? Contactez-nous à support@lillypink.fr. Nous ferons notre maximum pour vous satisfaire, sous réserve de disponibilité.

Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@lillypink.fr avec une photo du problème. Nous organiserons le retour et le remplacement ou remboursement sans frais pour vous.

Contact

Pour toute question relative aux retours, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : support@lillypink.fr