Questions fréquentes

Vous pouvez commander sur notre boutique TikTok Shop ou directement sur notre site lillypink.fr. Parcourez nos collections et ajoutez vos coups de cœur au panier !

Sur lillypink.fr : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay via Stripe. Sur TikTok Shop : tous les moyens de paiement proposés par la plateforme.

Oui, toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL/TLS. Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Le paiement est géré par Stripe (site) ou TikTok Shop (application).

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à sav@lillypink.fr. Nous ferons notre maximum pour la modifier ou l’annuler. Une fois expédiée, vous pourrez effectuer un retour.

Nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en France. Délai de livraison : 24h à 72h ouvrées en France métropolitaine. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis via le lien de suivi reçu ou directement depuis TikTok Shop pour les commandes passées sur cette plateforme.

Actuellement, nous livrons en France métropolitaine. La livraison dans les DOM-TOM et à l’international sera bientôt disponible.

Si votre colis n’est pas arrivé dans les 72h ouvrées, contactez-nous à sav@lillypink.fr avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e).

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. C’est deux fois plus que le délai légal de 14 jours.

Envoyez un email à sav@lillypink.fr avec votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Nous vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et vérification de l’article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous à sav@lillypink.fr pour organiser l’échange (taille, couleur).

Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Nos modèles précisent leur taille et poids pour vous aider à vous repérer. En cas de doute, contactez-nous et nous vous conseillerons.

Nous faisons notre maximum pour que les photos reflètent fidèlement les couleurs. De légères variations peuvent exister selon les réglages de votre écran.

Les instructions d’entretien sont indiquées sur l’étiquette de chaque article. En général, nous recommandons un lavage à 30°C et un séchage à l’air libre pour préserver la qualité.

Par email à sav@lillypink.fr ou via WhatsApp. Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures maximum (jours ouvrés).

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les emails reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Contactez-nous immédiatement à sav@lillypink.fr avec une photo du problème et votre numéro de commande. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement sans frais pour vous.